Aide

Je ne reçois pas les notifications

Veuillez selectionner un système d'exploitation pour afficher l'aide correspondante.

Android

Il peut arriver que certaines versions de téléphone Android ou certaines applications tierces empêchent Treebal d’envoyer des notifications mobiles.
Voici la procédure à suivre pour vérifier les différents paramètres de votre téléphone.

Redémarrez votre mobile et assurez-vous que les notifications sont activées

Sur votre téléphone Android, ouvrez Paramètres.
Appuyez sur Applis et notifications et Notifications.
Sous Écran de verrouillage, appuyez sur Notifications sur l'écran de verrouillage
Sélectionnez Afficher les notifications d'alertes et silencieuses (sur certains téléphones, sélectionnez Afficher tout le contenu des notifications).

Ajustez l’économie des données

Android 7 et plus

Sur votre téléphone Android, ouvrez Paramètres.
Appuyez sur Applis et Notifications ou Applications.
Faites défiler la liste des apps et appuyez sur Treebal. Infos appli s’affiche.
Appuyez sur Données mobiles et Wi-Fi ou Consommation de données.
Activez Données en arrière-plan.
Activez Conso. données non" restreinte.
Sortez du menu Consommation des données pour revenir à Infos appli.
Redémarrez votre mobile.

Ajustez l’économie de batterie

Android 10

Sur votre téléphone Android, ouvrez Paramètres.
Appuyez sur Applis et notifications, puis Infos sur les applis.
Faites défiler la liste des apps et appuyez sur Treebal. Infos appli s’affiche.
Appuyez sur Préférences avancées, puis Batterie. S’ouvre l’écran Utilisation de la batterie pour l’appli Treebal.
Appuyez sur Optimisation de la batterie.
Appuyez sur le menu déroulant en haut qui indique non optimisées et choisissez toutes les applis. La liste des applis se rafraîchit.
Faites défiler la liste des apps et appuyez sur Treebal (Utilisation de la batterie optimisée).
Choisissez Ne pas optimiser (L’utilisation de la batterie en arrière-plan ne sera plus bloquée pour l’application Treebal), puis OK.
Vous êtes revenu sur l’écran précédent. Vérifiez qu’il est indiqué Non optimisée sous Treebal.

Android 9 (Pie)

Sur votre téléphone Android, ouvrez Paramètres.
Appuyez sur Batterie.
Vérifiez sous Restriction de l’activité en arrière-plan qu’il est indiqué Batterie en arrière-plan autorisée, sinon s’il est indiqué Limitée, appuyez sur Supprimer la restriction.
Appuyez sur Fonction d’économie d’énergie.
Choisissez l’onglet Applis.
Trouvez Treebal et cochez la case.
Retour arrière et vérifiez qu’il est indiqué Exception sous Fonction d’économie d’énergie.

Android 8 (Oreo) & Android 7

Sur votre téléphone Android, ouvrez Paramètres.
Appuyez sur Batterie.
Appuyez sur Optimisation de la batterie.
Sélectionnez Toutes les applis.
Trouvez et appuyez sur Treebal.
Choisissez Ne pas optimiser.
Après chacune de ces procédures, nous vous conseillons de redémarrer votre appareil afin de vous assurer que les changements ont bien été appliqués.

Vérifiez que Treebal n’est pas listée dans les applications en veille

Sur votre téléphone Android, ouvrez Paramètres.
Appuyez sur Maintenance de l’appareil.
Appuyez sur batterie puis sur gestion de l’énergie des applications.
Cliquez sur applications en veille et retirez Treebal.
Après chacune de ces procédures, nous vous conseillons de redémarrer votre appareil afin de vous assurer que les changements ont bien été appliqués.

iOS

Je reçois des notifications, mais mon iPhone n'émet aucun son !

Si vous recevez des notifications sur votre iPhone, mais qu'il n'émet aucun son lorsque vous recevez des notifications, vérifiez le commutateur sur le côté gauche de votre iPhone. C’est le commutateur Ring / Silent, qui met votre iPhone en mode silencieux lorsque le commutateur est poussé vers l'arrière de votre iPhone. Tirez le commutateur vers l'avant de votre iPhone pour entendre une alerte sonore lorsque vous recevez une notification.

Si votre fonction Ring/Silent est configurée pour ne pas vibrer en mode Silent, vous ne serez effectivement pas notifié des messages Treebal.

Si le commutateur est tiré vers l'avant de votre iPhone, mais que vous ne recevez pas de notification, consultez la suite de nos conseils sur cette page.

Désactivez le mode "Ne pas déranger"

Une raison courante pour laquelle les notifications iPhone ne fonctionnent pas peut être que la fonction "Ne pas déranger" est activée. Cette fonctionnalité coupe tous les appels, SMS et autres alertes sur votre iPhone.

iPhone iOS 15

Ouvrez Paramètres.
Appuyez sur Focus
Désactivez l'interrupteur en haut de l'écran à côté de Ne pas déranger

iPhone iOS 14 ou antérieur

Ouvrez Paramètres.
Appuyez sur Ne pas déranger
Appuyez sur le commutateur à côté de Ne pas déranger pour le désactiver
Vous saurez que Ne pas déranger est désactivé lorsque le commutateur est positionné vers la gauche.

Avez-vous conduis récemment ?

iPhone iOS 11 ou supérieur

Si vous venez de terminer un trajet véhiculé, le mode Ne pas déranger pendant la conduite a peut-être été activé et est peut-être encore actif.
Appuyez sur le bouton Accueil ou balayez vers le haut depuis le bas de l'écran et appuyez sur Je ne conduis pas si l'invite apparaît sur votre iPhone.

Activez "Toujours afficher les aperçus"

Si les notifications de votre iPhone ne fonctionnent pas, vous avez peut-être désactivé l'option Toujours afficher les aperçus dans l'application Paramètres. Les aperçus de notification sont les alertes des applications qui apparaissent sur l'écran de votre iPhone.
Ouvrez Paramètres et appuyez sur Notifications -> Afficher les aperçus. Assurez-vous qu'il y a une coche à côté de Toujours.

Vous ne recevez pas les notifications de Treebal spécifiquement ?

Les notifications iPhone ne fonctionnent pas pour une seule application ? Votre iPhone vous permet de désactiver toutes les notifications pour des applications spécifiques, ce qui peut être le problème ici.
Allez dans Paramètres -> Notifications et appuyez sur l'application dont vous ne recevez pas de notifications. Assurez-vous que le commutateur à côté de "Autoriser les notifications” est activé. Vous saurez que l'interrupteur est activé lorsqu'il est vert !
Si Autoriser les notifications est activé pour l'application, vérifiez si une mise à jour de l'application est disponible en accédant à l'App Store et en appuyant sur l'icône de votre compte dans le coin supérieur droit de l'écran. Faites défiler vers le bas pour voir une liste de vos applications avec les mises à jour disponibles. Pour mettre à jour une application, appuyez sur le bouton Mettre à jour à droite de l'application.

Vous utilisez un mode de concentration

Si vous utilisez un mode de concentration et que Treebal n’est pas dans la liste des applications autorisées dans ce mode, vous ne recevrez effectivement pas de notifications de messages.
Pour vérifier que Treebal est dans la liste des applications autorisées :
Accédez à Réglages > Concentration, puis sélectionnez votre mode de concentration (« Ne pas déranger », « Temps pour soi », Repos ou Travail, ou un mode de concentration personnalisé, par exemple), et ajouter Treebal à la liste des applications autorisées à vous notifier dans ce mode de concentration.

Désactivez le mode économie de Données / Low Data

Le mode "Low Data" Cellulaire ou Wi-Fi peut dégrader la réception de vos notifications, assurez-vous de vérifier qu’il est désactivé sur les deux modes de connexion.
Accédez à Cellulaire dans les paramètres et appuyez sur les options de données cellulaires, assurez-vous que le mode de données faibles est désactivé, faites de même pour la connexion Wi-Fi.

Redémarrez votre iPhone

Un problème logiciel mineur pourrait être responsable de vos soucis de notifications. Parfois, le redémarrage de votre iPhone peut résoudre ce type de problèmes logiciels.
Pour éteindre votre iPhone, appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que "glisser pour éteindre" apparaisse à l'écran. Si vous avez un iPhone avec Face ID, maintenez enfoncés le bouton latéral et le bouton de réduction du volume. Ensuite, faites glisser l'icône d'alimentation de gauche à droite pour éteindre votre iPhone.
Attendez au moins 15 secondes, puis maintenez enfoncé le bouton d'alimentation (ou le bouton latéral sur un iPhone X ou plus récent) jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse au centre de l'écran.

Vérifiez votre connexion Wi-Fi et cellulaire

Si votre iPhone n'est pas connecté à votre réseau Wi-Fi ou cellulaire, votre iPhone ne recevra pas de notifications.
Tout d'abord, vérifiez si votre iPhone est connecté à un réseau Wi-Fi, privilégiez l’accès Wi-Fi qui est 23 fois moins énergivore qu’un accès Cellulaire 4G, ouvrez l'application Paramètres et appuyez sur Wi-Fi. Assurez-vous que le commutateur à côté de Wi-Fi est activé.
Si vous voyez une coche à côté du nom de votre réseau Wi-Fi en haut de ce menu, votre iPhone est connecté au Wi-Fi. Si vous n'êtes pas connecté à un réseau Wi-Fi, appuyez sur celui auquel vous souhaitez vous connecter sous Choisir un réseau...
Vous pouvez vérifier rapidement si le réseau Cellulaire est activé en ouvrant le Centre de contrôle et en regardant le bouton Cellulaire. Si le bouton est vert, le réseau Cellulaire est actif.