Foire aux Questions (FAQ)

1 - Compte personnel
Le compte personnel est un compte associé à votre numéro de téléphone. A la création, un SMS contenant un code de validation vous sera envoyé afin de confirmer qu’il s’agit bien de votre numéro.

Pour un téléphone DUAL SIM, Il est recommandé d'utiliser le numéro de votre carte SIM personnelle. Treebal n’a pas besoin du numéro de mobile pour vos autres comptes (professionnels, associatifs, etc … )

Si une ré-authentification sur l’application Treebal est nécessaire par la suite pour des questions de sécurité, seul votre numéro personnel vous sera utile pour recevoir un nouveau code de validation.

2 - Compte(s) professionnel(s) de l'offre Treebal Pro
Les comptes professionnels sont créés par l'administrateur Treebal Pro de votre organisation.

Aucune information personnelle n'est nécessaire pour leur installation sur votre mobile. Vous devez simplement suivre la procédure reçue par email ou SMS pour activer un compte professionnel.

Il est possible d'ajouter plusieurs comptes professionnels.

Pour créer des tribus de discussion (groupe d'amis), il suffit d'aller dans les contacts (petit icône bloc note en bas à droite de l'écran de vos discussions) et ensuite de sélectionner un ou plusieurs contacts qui seront ajoutés au groupe.

Treebal affiche les contacts de votre répertoire de contacts du téléphone.

Pour qu'un contact soit disponible dans Treebal, il faut que :
- le contact soit ajouté dans vos contacts téléphoniques
- et que vous ayez accepté que Treebal puisse accéder à vos contacts téléphoniques (via les paramètres systèmes du téléphone).

Si un contact vous a partagé son QRCode ou un lien, vous pouvez aussi l'ajouter dans Treebal en scannant le QRCode ou en cliquant sur le lien.

De plus, l'annuaire de contacts de Treebal est organisé en 2 parties :
- Contacts Treebal : vos contacts du téléphone qui ont installé Treebal et avec qui vous pouvez échanger directement
- Tous mes contacts : tous vos contacts du téléphone. Vous pouvez alors inviter par SMS ceux qui n'ont pas installé Treebal.

Il faut regarder les coches sur les messages envoyés :
- 1 coche noire : envoi au serveur
- 2 coches noires : message reçu par les personnes de la discussion
- 2 coches blanches : message lu par TOUTES les personnes présentes dans la discussion

Actuellement, il est possible de ne supprimer que les messages que vous avez envoyés : faire un appui long sur le message puis supprimer.

La suppression des messages reçus est prévue dans une future version 😉

La fonctionnalité de modification d'un message est prévue dans une future version.

Vous pouvez configurer la durée de conservation des messages dans Menu > Préférences : les messages sont alors automatiquement supprimés au bout de 7, 15 ou 30 jours.

Par ailleurs, vous pouvez épingler les messages importants afin qu'ils ne soient pas supprimés (appui long sur le message et épingler).
Les messages épinglés ne sont pas supprimés.

C'est à chaque membre de la discussion d'épingler les messages qu'il souhaite garder pour lui même.

Cette page d'aide est dédiée à la résolution des problèmes de réception des notifications :

Aide sur les notifications.

Il arrive parfois que les notifications ne sont pas supprimées après la lecture du message, et cela explique la pastille sur l'icône de l'application.

Pour supprimer les notifications, faites glisser votre doigt sur l'écran du téléphone du haut vers le bas en partant du haut de l'écran. Cela va faire apparaître les notifications que vous pouvez alors supprimer. En les supprimant, la pastille sur l'icône va disparaître.

Actuellement, les appels audio/vidéo ne sont pas disponibles pour le compte personnel Treebal (offre Grand Public gratuite).

Nous réfléchissons pour savoir comment proposer cette fonctionnalité au grand public tout en étant cohérent avec nos valeurs de limiter l'impact environnemental de Treebal.

Nous avons pour objectif de proposer les appels audios dès cette année.

Pour inviter vos contacts, il existe plusieurs façons de récupérer un lien de partage les incitant à installer Treebal :
- le partage de votre lien de fiche contact: Cliquer sur le QRCode en haut à droite, puis "Partager"
- le lien pour inviter : écran "Menu" puis "Inviter"
- ou un lien envoyé à un contact: "Démarrer une discussion" puis "Tous mes contacts" choisir le contact à inviter, puis "Inviter par SMS"

L'emoji BZH est disponible en réaction à un message (appui long sur le message puis chercher l'emoji BZH dans les drapeaux).
Il n'est pas encore disponible à la rédaction d'un message.

Cette fonctionnalité est prévue dans une future version.

Cette fonctionnalité est prévue dans une future version.

Par contre, vous pouvez faire un sondage en demandant aux destinataires de voter en réagissant avec un emoji selon la réponse (appui long sur le message pour réagir avec un emoji)

Le partage d'un message ou photo n'est actuellement pas possible directement. Il faut le copier (ou enregistrer le fichier) puis le recoller (ou ajouter à partir du fichier) dans Treebal ou une autre application.

Le point d'exclamation rouge indique que le message n'est pas parti. (le plus souvent à cause d'une absence réseau à ce moment-là, et généralement à l'envoi un bandeau rouge est affiché en indiquant l'erreur).

Pour envoyer le message, faite un appui long dessus puis ré-envoyer.

L’application Treebal est disponible en Europe et dans les DROM COM.

Son déploiement à l’international va se poursuivre dans les prochains mois.

Actuellement, nous concentrons nos forces sur l'ajout de fonctionnalités afin de rendre l'application la plus satisfaisante possible pour le plus grand nombre.

Par ailleurs, nous avons la volonté de rendre l'application accessible pour tous, donc nous envisageons aussi à l'avenir de déployer l'application sur des stores alternatifs (comme FDroid, ...) et des OS autres (comme Linux, Apple Watch, Android Car,...).

Les points associées à votre profil mesurent votre « éco-score », c'est-à-dire votre contribution aux projets de reforestation soutenus par Treebal. Plus vous utilisez l'application, plus vous la partagez, plus vous contribuez et plus votre nombre de points augmente.


Nous sommes en réflexion pour modifier ce principe de points dans les futures versions.

Pour supprimer votre compte, rendez-vous sur Mon compte, sélectionnez “Gérer mon compte” puis “Supprimer mon compte”.